武汉市民何女士的儿子在网上购买了一台冰箱,送货上门后,由于冰箱尺寸过大,进不了门,新冰箱在楼道里摆放了一夜。事后何女士联系厂家,对方称要拆卸冰箱需要另外付费,何女士拒绝答应,要求退货。目前何女士已经向网购平台提出了退货申请。湖北省消费者权益保护中心的工作人员表示,消费者在网上购买商品时,应该像到实体店一样,尽到询问的义务,要提前量好尺寸,防止尺寸不合适导致无法安装的问题出现,家电类商品因为体积较重退换货比较麻烦。

 

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